Pastificio F.lli Iozzino
La qualità dei nostri prodotti e la soddisfazione dei clienti sono per noi priorità assolute. Qualora si verificasse un problema con un ordine, abbiamo previsto una procedura semplice e trasparente.
Per segnalare un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, basta semplicemente inviare una e-mail a:
📧 info@pastaiozzino.it
Nella comunicazione indica:
Numero d’ordine
Nome e cognome dell’acquirente
Descrizione del problema riscontrato
Per velocizzare la procedura, è possibile allegare fotografie del retro delle confezioni, dove siano chiaramente visibili:
Numero di lotto
Data di scadenza
Tali informazioni ci consentiranno di effettuare le opportune verifiche e offrire una soluzione nel minor tempo possibile.
Invitiamo i clienti a segnalare eventuali anomalie entro 8 giorni dalla consegna, così da consentire verifiche tempestive.
Resta in ogni caso valida la garanzia legale di conformità prevista dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che tutela il consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Ai sensi del Codice del Consumo, il diritto di recesso per gli acquisti effettuati a distanza è esercitabile entro 14 giorni dalla consegna.
Tuttavia, ai sensi dell’art. 59 del medesimo decreto, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, né a prodotti confezionati aperti dopo la consegna o non restituibili per motivi igienici.
Una volta verificata la non conformità del prodotto, provvederemo, a seconda dei casi, a:
sostituzione del prodotto
rimborso dell’importo pagato
oppure altra soluzione concordata con il cliente
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Per qualsiasi chiarimento, il nostro servizio clienti resta a disposizione.
Tradizione, qualità e attenzione al cliente sono valori fondamentali per Pastificio F.lli Iozzino.