La qualità dei nostri prodotti e la soddisfazione dei clienti sono per noi priorità assolute. Qualora si verificasse un problema con un ordine o desideri esercitare il diritto di recesso, abbiamo previsto una procedura semplice, trasparente e pienamente conforme alle più recenti normative europee.
Per segnalare un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, è possibile inviare una e-mail a: 📧 info@pastaiozzino.it
Nella comunicazione si prega di indicare:
Numero d’ordine
Nome e cognome dell’acquirente
Descrizione del problema riscontrato
Per velocizzare la procedura e consentirci di effettuare le opportune verifiche di produzione, si richiede di allegare fotografie del retro delle confezioni interessate, dove siano chiaramente visibili:
Numero di lotto
Data di scadenza
Invitiamo i clienti a segnalare eventuali anomalie visibili entro 8 giorni dalla consegna, così da consentire verifiche tempestive. Resta in ogni caso pienamente valida la Garanzia Legale di Conformità prevista dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che tutela il consumatore in caso di prodotto difettoso, alterato o non conforme agli standard qualitativi.
Ai sensi del Codice del Consumo, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto a distanza entro il termine di 14 giorni di calendario dalla consegna dei beni.
Come esercitare il recesso: Per avviare la pratica di recesso in modo immediato, puoi utilizzare l'apposita funzione digitale presente sul nostro Sito, cliccando sul link esplicito «recedere dal contratto qui» (o «clicca qui per effettuare il reso»). Al termine della procedura guidata riceverai una ricevuta automatica di conferma con la data e l'ora dell'invio. Resta ferma la possibilità di inviare una comunicazione scritta via e-mail all'indirizzo info@pastaiozzino.it entro lo stesso termine.
Esclusioni di legge importanti (Prodotti Alimentari): Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (inclusi i prodotti alimentari freschi o a scadenza ravvicinata) e per i prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, in quanto non più idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
Regola sul packaging (confezione) aperto: Se l'acquisto riguarda prodotti non soggetti a rapido deterioramento, qualora il pacco o il packaging originale del singolo prodotto sia stato aperto, il cliente è tenuto a consultare preventivamente il nostro servizio di Assistenza Clienti prima di procedere con la restituzione, al fine di ottenere un riscontro formale sulla fattibilità del reso e sulle corrette modalità di gestione della confezione aperta, a tutela della sicurezza alimentare e dell'integrità del prodotto.
Una volta verificata la non conformità del prodotto o la legittimità della richiesta di recesso (previa verifica dell'integrità dei sigilli alimentari), il Pastificio F.lli Iozzino provvederà, a seconda dei casi e in accordo con il cliente, a:
Sostituzione del prodotto (invio di una nuova fornitura)
Rimborso parziale o totale dell’importo pagato
Emissione di un buono acquisto o altra soluzione concordata
Il rimborso, qualora dovuto, sarà accreditato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito.
Per qualsiasi dubbio o chiarimento, il nostro servizio clienti resta a tua completa disposizione. Tradizione, qualità e attenzione al cliente sono i valori fondamentali del Pastificio F.lli Iozzino.